麻塘叙事护理|你还是那个“小太阳”

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　　小张是在消毒供应中心工作了三年多的护士，这三年间，小张工作认真负责，乐于助人，不管是哪个岗位需要帮助还是临床科室需要协助，她都积极主动解决问题，是一位热情、积极、向上的美小护，于是在消毒供应中心，她被我们亲切的称为“小太阳”。　　但是最近，小太阳被乌云遮住了笑脸，我注意到小张最近很消沉，说话做事无精打采，不再是以往每天能力满满的样子。于是这天下班后，我找到小张，问她下班后是否有时间可以跟我聊一聊，她犹豫着答应了。　　消毒供应中心——护士肖晶　　“最近怎么样啊，小太阳，感觉你情绪不太好呀?”我笑着问她。　　她面无表情的对我说：“姐，你可别叫我小太阳，我可配不上，我看我是只萤火虫还差不多。”　　“看来这是受到什么打击了?是工作不顺利么?可以跟我说说吗?”　　“其实也没有什么大事情，一点小事而已，就是前两天接到一位临床医生的电话，说自己的水杯进了蟑螂，想要把水杯送到我们科室灭菌，我当时就觉得匪夷所思，这些医生是把我们消毒供应中心当成什么了?然后想起发生这样的事情也不是一两次了，就觉得挺没意思的。”　　“这个‘没意思’具体是指哪方面呢?可以展开来说说吗?”　　“就是我突然觉得，在很多临床科室中，都不知道我们消毒供应中心我们消供人是干嘛的，虽然我们每天认真完成全院复用器械的下收下送，完成各类贵重精密手术器械以及外来医疗器械的处理，保障临床科室的顺利开展，但是其实我们就是一个边缘化、透明化的科室，大多数人眼里就觉得我们就是洗洗刷刷消毒的，想到这些我就没了工作的劲头，反正怎么努力都是这样子，没意思。”　　我拍了拍她，对她说：“那你现在能给这种‘没意思’的情绪一个具体的名称吗?它又给你带来哪些影响呢?”　　她抬头看着我，想了想，说：“我想这个情绪应该是没有职业认同感和成就感，它让我现在对工作提不起兴趣，没有目标也没有激情，而且与同事的聊天也多数是在吐槽工作的不开心，然后感觉身边都是满满的负能量，身心疲惫，而我又将这种工作上的负能量带到生活中，我感觉现在我的生活如一滩死水，而我如一滩烂泥。”她说到最后，仿佛失去了全身的力气一样，双手抱头伏在桌子上。　　我扶起她，让她靠在我的肩头，握着她的手，慢慢对她说：“你的这种情绪我可以理解，其实我们或多或少都有过这种情绪，但是我相信这种消极悲观不是真正的你，真正的你应该是积极向上热情开朗的‘小太阳’呀，而且我相信在你过去的工作中，肯定是有让你觉得很有成就感的事情的，是不是?”　　她抬起头看着我，慢慢回忆道：“其实要说成就感的事，不是没有，就在两个月前，我独立完成了一台膝关节置换术手术用的外来医疗器械的接收和处理的全过程，那可是有几百件我从未见过、各式各样的器械啊螺钉啊等等，而且我还在回收手术器械的时候路过手术间，看到手术间里台上台下的医生护士都在为这台手术努力，然后看到大大小小几个手术器械台，摆满了我处理好的器械，我突然觉得，这些器械就代表着我，也参与到这台手术中去，改变了这个病人的病情!”　　看到小张发光的眼神，我笑着说：“你一直就是带给我们温暖和力量的‘小太阳’啊，那你现在回想起这些，你觉得促使你能做到这些有成就感的事情的原因有哪些?”　　“嗯，我觉得首先是我自己对自己的职业有认同感，我不觉得我们就是单纯的洗洗刷刷，我们也有我们的专业知识和技能的。第二是在工作中，我会换位思考，会想到临床科室的需要，能主动去帮助临床解决问题，而不是等到临床有需要再来找我们，真心的付出收获到真心的感谢，所以特别有成就感!“　　“那么再回到水杯的事情上来，现在你觉得应该怎么样让这件事变得‘有意思’呢?”　　“我觉得换个角度想，临床医生他想要我们消毒水杯，或许是他自己不知道怎么处理，但是他能想到找我们科室处理，那么也从另一方面说明他也认为我们是消毒灭菌的专家，只是他还对我们科室了解不够，所以我觉得我应该给他提供专业的建议，告诉他自己怎么样就可以消毒水杯了。而且以后我们要多多展示我们科室，让临床更好更多的了解我们科室，也能更好的实现我们消供人的价值!”　　看着话没说完就风风火火走了的小张，我知道我们的“小太阳”回来了。我们都是平凡岗位上工作的平凡人，可能并不是所有人都可以成为“小太阳”，或许真的可能就是一只小小萤火虫，可是当一只只萤火虫聚集在一起，我们也能为这个世界带来光与热!

　　优质护理服务——麻塘护理人初衷不改!　　叙事护理是我院护理部从2020年新冠疫情后引入的，通过叙事护理的推进，将所学、所悟运用到工作甚至是生活中，并将结果呈现和分享。大家在照护患者过程中能够反思自己，用心去观察患者的情绪变化，探索患者行为背后的故事，从细节去关心、帮助患者的同时，学会自我调节，享受帮助他人的快乐，感受职业的价值感。我们将一如既往地严守“仁爱敬业、继承创新”的院训，尽最大努力落实“以病人为中心”的责任制整体护理，创新护理服务模式，推动我院“优质、高效、低耗、满意”的医疗照护服务品牌建设，促进医院优质护理服务能力持续提升!