叙述案例拆解之5W2H分析法

tieninsky

5W2H法又称七何分析法，是由二次世界大战时美国陆军兵器修理部首创的，后来广泛运用于组织管理的各个领域，是一个非常简单而又用的工具，它提供解决问题的基本思路，并有助于弥补考虑问题的疏漏。[url=http:///www.linksinternational.com.cn]人事外包代理[/url]的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！[align=center]

                               
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提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而会挫伤人们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出:为什么(W)；做什么(W)；何人做(W)；何时(W)；何地(W)；如何(H)；多少 (H )。这就构成了5W2H法的总框架。提问题时常有假如如果是否这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的的想象力。

该方法是以5个以W开头的英语单词和2个以H开头的英语词组逐一提问，并逐一思考回答，从中发现解决问题的线索，发现新思路，然后在此基础上设计构思，从而达到解决问题或者现发明创造的目的。通常，可以把这一方法理解为发现问题，解决问题。

工作内容

具体内容

①W?(什么?目标与内容)

完成了什么?这项工作是干什么用的，目的是什么?

② W?(何处?地点)

何处做?从何处入手?何处入手最适宜?

③W?(何时?时间）

何时做?何时完成?何时做最适宜?

④W?(谁?人员）

谁来承担?谁去完成?由谁来做最合适?

⑤W?(为什么?原因)

为什么需要做?为什么要这样做?为什么要做成这个样子?

⑥H?(怎样?方式、手段)

如何做?怎样做效率最好?怎样施?

⑦ H ?(多少?定量指标)

要完成多少数量?成本多少?利润多少?

5W2H提问表

工具运用

应用步骤

使用5W2H法，通常分为6个步骤，而且是一个循环的过程。

第一步，利用5个W和2个H提问，分析现状。

第二步，在把握现状的基础上，利用5个W和2个H提问，预测未来状况。

第步，如果上述两步的回答中，存在不能令人满意的，或者法解决的问题，那么它或它们就是突破口。

第四步，根据突破口，再利用5个W和2个H提问，找到解决问题的思路。

第五步，作出决定，并执行决定。

第六步，利用5个W和2个H提问，评估执行效果。如果不满意，再进入下一轮的检查，即重复上述5步

应用程序

①检查原产品的合理性

具体内容参照上述表格。

②找出主要优缺点

如果现行的做法或产品经过7个问题的审核已懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果7个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。

③决定设计新产品

克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。

上述说了那么多枯燥的知识点，大家肯定还不太能够完全理解吧，那下面就运用5W2H的思维模式，我们对现在的社群运营进行拆解和分析，告诉您具体该如何使用这个工具。

使用教学（举例）

对于社群运营的WHAT

（1）社群是什么

社群是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由许多种形式组成。社群现了人与人、人与物之间的情感连接，情感连接是社群成员中的情感度的体现。良好的社群运营可以增强了品牌影响力和用户归属感，刺激产品的销售，可以总结为社群是共利圈子。

（2）什么算是好的运营效果

能够将一群志同道合的人的需求尽可能的达到满足甚至超越的地步，并且持续相当长的一段时间，而社群中的成员非常愿意将其转介绍给他的朋友们。

所以对社群来说，它不仅仅只是一个聊天的渠道，而是更像一个能够被人尽可能多的需要的一位朋友，通过这位朋友能够帮助自己很多。

对于社群运营的WHY

在你还没有开始建立社群的时候，就该要好好想清楚自己搭建这个社群的目的到底是什么

（1）从自身利益角度

为了销售转化、为了提高用户粘性、为了激活用户、为了提高品牌质量、为了让用户有更好的体验。

（2）站在用户的视角

能够让用户在咱们这体会到特别之处，能够获得别人所带给不了的体验，比如兴趣社交、利益、誉等等。

对于社群运营的W

建立一个社群除了上述需要思考的，更关键的则是在通过何种方式或者手段进行建立。若是选择对了相应渠道那么就会使得运营的效果事半功倍，相反，选错了那么恭喜你，后续社群运营的路上将会有一大堆麻烦事等着你。

确立通过何种方式进行建立社群首先需要确定社群的目的，通过思考后建立的目标，根据想要在社群中让成员能够参与的事情，进行选择落地渠道就行了。

譬如说一起旅游交流的群，可能比较适合群，可以有更多的操作功能等等。而对于一些上班族想要努力提升自己，进行不断学习的人，那么就更适合在微信进行落地。因为对于已经步入工作的人来说，微信相比是使用时长更多的社交软件，使用习惯已经确定，使用频率也更高。

对于社群运营的W

在想清楚前面个W的时候，这第4个W可谓是重中之重啊。若是前面已经想的非常到位并且可执行力度非常强，却因为缺乏用户资源而成立不了社群那岂不是功亏一篑。

因此首先对于这些用户需要先进行人群画像和定位，确立社群建立初衷后，明白你的社群是想干什么和为什么以及在哪里做的时候，你就要知道有哪些人可以和你一起来完成，接下来按照上述分析去各个渠道寻找他们就行了。

对于社群运营的W

有了建立社群的目标和对策后，就得给目标设立时间日历轴，制定一个共同的时间期限，让群内的成员有共同的使命感和责任感，知道我们要一起做到的目标需要多久，是不是要每周或者每天都得来做点什么，才能一起完成。

比如对于学习群来说，我们要做到养成终身学习的习惯，这个可是个马拉松运动，那么我们就得每天来这里交流，而不是散养式，心理学表示：人很容易因为当下舒适的感受放弃／忽视一件长远对他有益／有害的事情。

对于社群运营的H以及H M

怎么将社群很好的运营起来，也就是HOW，这是最关键的一步。我们从一个用户的角度来看看，他在体验社群这个产品的生命周期是这样的：

知道了解 加入  交流  产生好感  活跃  付费  反馈  拉人

所以，根据用户在社群中的生命周期，我们从角度看H  ：

（1）引流

首先第一步我们必须要进行引流，引流的最终目的就是让更多的人了解到我们，让不知道的和不了解的人们认识我们。因此我们可以根据建群的目的在有可能会出现种子用户的渠道，进行简单介绍我们这个群的建设初衷和先要达成的目标，总体而言就是说清楚我想和大家一起做一件怎样的事，这个事能帮助我们怎么样。

（2）加入

当有新的成员加入这个社群的时候，思考下你们是不是只是管理员进行欢迎语就结束欢迎动作了，这其是做了最基础的运营的动作。

这对于已经加入群的同学来说，他是因为知道这个群可能是做什么的而加入的，但是至于在群里他能做什么，其他人都是干什么的，他一所知。所以，我们要把加群这个步骤变的有仪式感，让新的成员能速融入群氛围。

譬如说刚加进来的成员，需要发1个5元的5人红包，然后需要进行自我介绍，主要介绍自己的职业、昵称以及加群的目的等等。同时管理员也需要在这个时候提醒新进来的成员进行仔细阅读群规，并且知道在群内是如何进行交流和分享。

（）交流

当新加入的成员简单经过仪式之后，一般会相对减少陌生感，这个时候，可以和种子用户中一起引导他经常交流，让他速融入，把这里当成另一个社交分享圈。对于一些不是活跃的用户，则可以在讨论一些事情的时候他们一下，让他们简单谈谈自己的看法，同时给予鼓励和认同，通过激励和赞同让他们有被认同感，尊重感，更融入群体，也更加愿意在群内进行分享自己的想法和意见。

（4）产生好感和活跃

在群内呆着一段时间的成员一般对于群内的动向有一定了解，并且经过和成员们的互动交流后，更愿意花时间在群内分享自己对于一些事情的见解和看法，并渐渐对群产生好感以及愿意多在群里花时间，如果还没有产生，那就要看比例是多少，如果很多，就要反思自己的操作是不是有问题；如果不多，就要考虑是不是应该换些新鲜血液充下。

（5）付费转化

付费转化这点的话是针对那些以用户付费为主的建设初衷来进行的。但现在有很多的社群原本的建设目的只是仅仅为了帮助用户们解决问题或者提高品牌的声誉，但后续却进行不断的宣传以及引导用户进行付费，这其是变相的在消费用户，是很不明智的决定，因为用户最初是因为知道你这个群主要能为他带来什么而建立的。

（6）反馈

群里有用户进行反馈是好事，说明你的群让他找到了能表达自己价值的地方，所以，要认真对待群用户的反馈，进行记录定期解答群用户的问题，这样才能让用户觉得自己是真的在和大家一起做一件事，自己的价值被肯定了。

而针对群内某个活动或者事件结束后，也需要进行对客户进行一对一调查回访，了解用户对此次活动的感受以及意见，因为用户亲身体验过后的感受是最真的也是最能够反映活动真问题情况，后续可以更加有目的性的进行解决相关问题。

（7）拉人

当有了一定的人数基础之后，拉人加入社群是一件细水长流的事情，我觉得最好的方式当然是：群中的伙伴有了归属感，主动愿意邀请自己有相同需要的伙伴加入。想要达成这样的现象，自然和前面是否已经搭建好社群基本环境有关了。当然，如果刚刚开始有朋友拉人进入，我们可以鼓励拉人的朋友，赞扬或者定期物鼓励这样的人，赞同他的责任感，始终让群里的朋友感受到这个群是我们大家的，我们需要一起维护