新观点云呼叫中心的特点及预测拨号功能作用

shitouchengr

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1，云呼叫中心更部署新功能。

对于使用传统呼叫中心系统的公司来说，为呼叫中心系统增加新功能可以需要几周的时间来增加组件进行调试，有时候还要停机作业，而云呼叫中心，企业是按需付费，当企业想启用新功能时，服务商可以即时添加新功能，让企业及时用上新功能。

2，云呼叫中心可以让客服人员更了解客户需求。

一家客户联系研究和咨询电话营销软件公司发现，如果客户在***次通话中的问题没有得到解决，企业将面临大约有8%的客户将转向竞争对手的风险，而在***次通话中令人满意的解决问题，这个数字下降到只有%，通过使用云呼叫中心，客服人员可以调取该客户在不同渠道联系企业，或者是提交的信息，及时了解客户的问题，这使客服人员能够更有效的为客户提供服务，更好地时解决问题。

，云呼叫中心可以避免灾回拨电话软件害带来的损失。

传统的呼叫中心系统如果没有强大的数据备份等功能，遇到灾害可能会导致呼叫中心系统不能使用，丢失大量的数据，而传统的呼叫中心系统想要避免这些问题也是需要投入大量的资金的，云呼叫中心系统的基础设备和关键数据都在远程云中心中，在发生灾害的情况下，客服人员可以远程办公。

4，云呼叫中心强大的安全性。

与传统的基于本地的系统相比，借助云呼叫中外呼营销系统心系统，企业可以使用更强大的安全措施来保护客户资料信息和其他数据，服务商通常会将所有数据存放在安全的一级数据中心，这些数据中心具有强大的物理和网络安全。

营销型呼叫中心系统的预测拨号功能作用：。

1，节省时间。

当涉及呼叫中心业务时，拨打号码并不像听起来那么容易，浪费了0秒手动拨号，然后不确定地等待呼叫接通，从长远来看会对生产力产生不利影响，因电话系统此，为了避免这种事情，企业需要设置与预测拨号模块集成的呼叫中心系统，这种拨号方法是利用一定的算法在绕过响应的电话，应答机和占线后，进行从数据库中拨打号码的工作。

2，省钱。

预测拨号的功能可以节约许多直接和间接的成本，预测拨号的功能不需要专门的硬件设备布置，负责拨号的人员不需要在企业的办公场所，通过远程就可以轻松操作，节省了人力资源成本，提高了外呼系统呼叫接通率，也保证了提高的呼叫转换率。

，减少掉线。

对于电话销售来说，识别并手动拨打一个号码，然后等待他们的确是自动答录机，长此以往势必会造成情绪低落，也会导致公司***终浪费时间和金钱，然而，预测拨号通过从所有其他电话中过滤免打扰或未接听电话来帮助避免此类不良情况，当法接通，占线等类型的电话被过滤掉后，外呼软件销售人员就可以全职专注于那些可能得到结果的电话，此外，他们可以在一小时内接听更多数量的电话，而且不会掉线。

4，与CRM系统配合使用。

预测拨号功能很容易与公司的CRM配合使用，当客服人员需要呼叫客户时，可以从CRM直接调用数据，除此之外，他们还了解客户的对话记录，订单状态等等，所有这些都有助于将潜在客户转换为企业的客户，此外，销售人员还可以同步更新呼叫中心CRM上的时数据，以供日后参考和通话。