央行数据：KTV员工需要具备的8种服务技能

yezasongh

一个KTV员工是否，除具备专业化流程化个性化服务品质外，还需要具备以下8大服务技能。通过[url=http:///www.shktv666.com/]上海KTV招聘[/url]的市场表现可以看出，其有着极强的生命力和强有力的号召力。[align=center]

                               
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一真情服务
真情服务，就是要求员工把客人当作亲人，真心实意地为客人服务，不能老是在服务中有点自己的小心思。比如怕麻烦心理，服务不细心，引导客户进行更高更盲目的消费。

二随机服务
虽然KTV在对客服务中，有量化的服务分工服务流程服务标准服务时限。如果太死板容易让客人觉得员工服务意识不强

三超值服务
每一个客人在完成消费时，对服务多有一个期待值。如果满足这些期待还不一定能留住客户，如果能超过预想期待值就能牢牢吸引住客户。比如能够记住客人的名字和消费偏好等。

四精细服务
说细微之处见精神，KTV服务无大事，注重服务细节会让客户感觉到你的用心。

五距离服务
KTV服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离。比如不要老是经常往客户包厢跑。老是入侵客户的娱乐空间，不仅不能让人感觉你的热情，反而反感你的打扰。

六隐形服务
在服务过程中，除了要满足客户的物质需求，还要能满足和照顾到客户的潜在需求。比如包厢布置给人什么感觉，还有生日贴心送上生日礼物和生日祝福。

七贴心服务
服务虽有距离间隔频率标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。不管大小包厢，不管是VIP会员还是普通会员，都用同样的热情来服务。

八婉拒服务
可能每个人觉得就是满足所有需求。如果一味讨好会让人觉得低姿态。那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要求，要委婉的拒绝。婉拒不仅保障了KTV的利益，同时守住我们的底限。