明白：网站在线客服的六种错误

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著名的在线客服专家说过：你所遇到的每一客户都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。这对想发展在线客服事业的人们来说。是个再好不过的消息了。不过从反面来看．当一个顾客由于不满意而离去．你失去的就可能是至少250个潜在顾客的联系．并有可能导致一个重大的损失。文中提到[url=http:///www.0711auto.cn/]客服系统[/url]天生有着强韧的生命力，经过风吹雨打也能化茧成蝶成为最优秀的自己。[align=center]

                               
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什么会导致这么大的损失呢?以下6种错误都会是原因。

1替自己找借口
假设你没能在规定期限内完成工作．千万不要找理由替自己开脱．与其找借口。不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转，哪怕是工作加班加点、给顾客打折扣当你能承担所有责任并改正你的过失时。本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

2忽视反馈信息
上大多数顾客并不会告诉你他们的不满．只是转身离开另觅交易罢了留住他们并用些额外的时间来争取他们的注意力，就需要我们在线客服能够快速的发现对方即将离开的情况，立即邀请顾客对话，用言语将顾客留下．偶尔把所有的在线客服集中起来，办一个主题讨论会，或者请他们回答一些问题。找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到我们在线客服哪些方面已经做好了．哪些还存在不足。如果一个上的顾客不满意．你就能在通过的主动对话功能在他改变主意之前采取行动．这表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

3思想消极懈怠
不管多么艰难．我们在线客服都必须保持这言语上的礼貌微笑，因为互联上的人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

4损害竞争对手的声誉
当有人问在线客服是如何在对手的激烈竞争中累积财富的．可以向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等用这种方式可以轻而易举地将话题从竞争对手转移到你们的交易上来。请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

5对你的顾客想当然
一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然地认为顾客惠顾了一次就会成为你的终生顾客。什么才能吸引顾客成为回头客?举个例子。我们可以在在线客服系统的对话窗口打一些促销活动广告，例如购买了9个杯子，可以获得额外一个，或者抓住顾客的特殊日子发送贺卡，免费赠送商品。

6固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取．如果在线客服不求发展．就只有关门大吉的份了。我们在线客服对自己行业了解的程度越深、专业水平越高，顾客就会对我们在线客服越有信心，从而使我们的成为众多顾客心目中的第一选择。