明白企业使用CRM时应避免哪些错误认识

panxz1986

CRM在我国的应用已经发展到一定的地步，许多的企业都在使用CRM系统来服务自己的企业，可是为什么有的企业应用之后效果好，有的效果差呢这也许就是掉进了对CRM错误认识的陷阱里了，CRM系统可以成为一个强大的工具，也可以成为浪费时间浪费资金的墓地。充分利用CRM数据，需要避免以下这4个错误：[url=http:///www.fxiaoke.com/ap/product-xs/]销售管理系统[/url]的具体问题可以到我们网站了解一下，也有业内领域专业的客服为您解答问题，为成功合作打下一个良好的开端！[align=center]

                               
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1、避免收集错误的数据

如果客户资料看起来不完整，你可能法获取可操作的信息。例如，如果你的销售团队主要用电子邮件拓客，各类营销表单需要填写电子邮件地址。但首先你要确定电子邮件是不是那个最适合你们的营销方式，避免收集没用的数据。

E报告称，因为不良数据，企业平均损失12%的营收。你可以通过简化数据收集过程来减少损失——不要收集你不需要的数据。如果你没有发送直接邮件的计划，请求邮件地址只会减少你的营销表单填写数量。

2、避免关注错误的指标

数据中有趣的部分很容易分散你的注意力，但是如果你看到100万的访问量，却没有表单提交，那就是出问题了。不要使用虚假繁荣的数据指标，而要选择那些能告诉你潜在客户信息的数据指标。

为了避免被虚假繁荣的数字分心，我们建议为不同的部门指定符合其业务需求的指标，并根据这些数据来衡量绩效。例如，市场营销人员不关心成交价格，而销售人员关心；销售人员不关心点击率，但市场营销人员关心。

企业不能被“看起来很美”的数据分心，而要专注于用户行为。访客点击什么要弄清楚什么是有效的，什么不在营销策略中，并不断地改进这些数据衡量指标。

、避免数据混乱序

混乱序的CRM是有害的，如果你的CRM数据不一致（或更糟糕，数据丢失了），则法将该数据转换为收入。

例如，通过分析一家的数据，发现86％的客户愿意为更好的客户服务体验支付更高的费用。个性化客户互动依赖于相关的数据来告知他们的产品设计方向，这意味着保持CRM数据的更新、有序和可访问性。

4、不要对好数据置之不理

以经验来看，有很多的企业并不会对他们所获取的数据采取行动，即使这些数据是好的数据。优质的CRM数据可以影响业务的各个方面，从销售到市场，再到客户服务。利用数据可以让我们重新调整用户画像，并开始瞄准那些最有可能购买产品的潜在客户。如果不采取行动，论你有多少优质数据，都会像没有数据一样，而这些功能都是CRM都能做到的。

只有避免了以上几个错误的认识，企业才能更好的利用CRM系统来为自己服务。CRM在这里告诉大家，一个好的CRM系统不仅要有专业的技术，还要有丰富的功能。