既便捷又高效

盖世无双

快递服务因为长距离以及更多的工作环节，再加上我国目前上千亿个快递包裹的数量，提升了丢件、物品损坏、延误等快递事故发生的概率。还有就是庞大的快递派送人员，确实会有少数人存在工作能力和服务态度不到位的情况。以上这些问题，构成了快递行业用户投诉的主要原因。顺丰虽然一直以来都是行业服务品质标杆，但依然很难避免用户投诉。投诉顺丰要怎么做呢？

　　

                               
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　　顺丰一直在强化服务品质，除了积极完善各个工作环节的服务之外，还在持续努力提升用户投诉方面的服务，从而让广大用户真正能够享受到尽可能完善的快递服务，个人正当权益也能获得有力保障。

　　顺丰打造了便捷的沟通平台，目前已经在95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站上都设置了人工客服，用户有什么任何问题需要咨询或者投诉都可以联系客服人员进行反映。在接到用户投诉之后，客服人员会做好详细记录，然后转交给投诉处理部门，该部门会及时启动投诉处理程序。在处理结果出炉之后，会通过客服人员反馈给用户。整个过程非常通畅便捷，极大提升了用户投诉顺丰的服务体验。

　　

                               
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　　除了打造方便快捷的沟通反馈机制之外，顺丰还推出了各项用户利益保障服务，比如保价服务，这项服务可以帮助用户在出现快递事故遭受损失时，能够尽可能根据实际损失获得等价值赔偿。

　　正是通过多方面的努力，让用户投诉顺丰不仅能够获得快速反馈，同时也具有非常强效的利益保障，赢得了用户的良好评价!