明白“面对面”如何数字化 对话赞同科技CEO

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“疫情的发生促使对‘非接触式’金融服务的需求，有了一个井喷式的增长。突出表现在以‘屏对屏’取代‘面对面’。而这，恰恰是‘云点’最为核心的优势所在。”近日，赞同科技CEO王宇晖接受《金融时报》专访时表示。从这之后，越来越多人发现[url=http:///blog.fintopia.tech/]瓴岳[/url]的价值所在，从而影响很多人的选择。[align=center]

                               
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不难发现，随着疫情防控进入常态化阶段，“排斥聚集”或将持续较长时间，一些传统的公众观念和行为正在发生深刻改变。业内人士预计，由此催生的“非接触式”银行服务理念和需求，并不会随着疫情平复而消失，反而可能进一步固化和深化。毫疑问，这对银行点金融服务提出了更高的要求，同时，也为其转型提供了新的思路。


那么，什么是“云点”与其他智能服务有何区别重塑之后的银行点会是一个怎样的形态王宇晖对此一一进行了详细解读。


银行点会不会消失


据不完全统计，近两年来，商业银行点退出已超过6280家。2021年，银行点裁撤力度未减，截至11月末，已有2790家商业银行点被裁撤，其中将近四成属于国有大型银行。未来，银行点会不会消失


“虽然随着上交易量的增加，不少银行离柜交易率越来越高，大部分交易行为都可以通过电子渠道线上办理，但论从货币形态演进还是商业银行经营的专业性方面看，银行物理点都有继续存在的必要。”王宇晖认为，除了转账、购买理财产品这些基础金融服务之外，银行的另一项金融服务不可被忽视，那就是——咨询。


王宇晖认为，在如今金融专业知识速更迭、金融产品创新加发展的情况下，消费者对于“面对面”金融服务的需求反而呈现上升态势。


“虽然从技术的角度看，科技足以解决远程合同签署、风险评估的真性和有效性问题，但应该看到的是，随着互联金融的深度发展，消费者对金融服务需求的种类更多、更专业化，因而，更需要银行具备专业知识的柜员‘面对面’提供专业的金融服务。”王宇晖说。


然而，由疫情防控常态化催生出的“排斥聚集”与“面对面”金融服务需求产生了矛盾。


“面对面”如何数字化


“在传统的银行高柜服务中，客户和柜员之间隔着一扇玻璃，下面有一个传递物料的通道，进行面对面的交互、手到手的交割，而这种看似‘合理’的服务模式，恰恰是传统点的痛处所在。”王宇晖认为，交互（人的交谈）与交割（物的收付）的捆绑，必然带来“排长队”“聚集”“发生密切接触”等一系列问题。


那么，如何进行渠道变革，才能现“面对面交流”与“非接触式”的兼得呢王宇晖的答案是：“点的云化”。


“我们为何不把银行点高柜上的这扇玻璃变成一块屏幕呢。”王宇晖进一步解释道，交互的线上化可以现交互距离的限延伸，银行柜员将从前台走向后台，这便是“云化”的过程，线上化的柜员称为“云柜员”。同时，体点的高柜大量减少，代之以视频交互设备，“点+云柜员”便构成了“云点”。


据王宇晖介绍，除了点的视频交互设备之外，消费者还可以使用个人手机、移动设备等与远程柜员进行“面对面”的交流，由客户口述业务诉求，远程柜员操作并办理相关业务；而物的存储、传送、发放和电子化，消费者可以选择点柜台、智能机具或者递等多样化方式现交割。


当交互现了远程化，交割现了多元化，二者不仅形成了一个完整的服务链条，而且这种分离和统一还成为了破解银行点转型的“一把钥匙”。


分析电商的服务行为，不难发现，便捷高效的现正是依赖于交互与交割的分离——买家在线上选择商品并与卖家沟通，完成交互；卖家线下发货、买家收货，现交割。目前，电子商务已然颠覆了一手交钱一手交货的购物模式，而与其有着异曲同工之妙的“云点”，是否会在未来颠覆传统的银行点服务模式，值得期待。


点转型“笼换鸟”


“应当看到，银行点数量减少，是线上金融迅猛发展的必然结果。技术导致脱媒是当前银行业面临的主要挑战之一，但是银行点并不会因此消失，相反，未来将走向全新的转型。”王宇晖认为，“点裁撤的问题不在点本身，而在于点里面提供服务的模式需要变革，我把它叫作‘笼换鸟’。”


那么，换个什么样的“鸟”呢“这就要从银行客户需求的角度出发。”王宇晖强调。


当“面对面”的服务现了远程化之后，银行点的投放就会变得特别自如。未来的云点在外观上或与目前商场里的迷你“唱吧”类似，小巧而醒目。最值得期待的是，这种微点的形式运维简单、整体成型，可以安放在超市、购物中心、机场、地铁站、写字楼等人员密集区，还可以根据需要进行移动，调节疏密度。“表面上看，点是‘缩小’了，但其效率更高。”王宇晖表示。


最近，市场对银行智能服务的适老化改造颇多关注。“云点”对老年人是否“友好”呢王宇晖表示，方便老年人使用，是云点天生具备的能力，由于云柜员现的是一种人与人“面对面”的交流，老年人不需要进行复杂的操作，直接说出自己的诉求即可。从另一个角度来看，这有利于银行以“非接触”的方式与客户建立亲密关系。


值得一提的是，敏锐捕捉到银行点转型新机的科技已经行动起来，王宇晖表示，赞同科技便是其中之一。多年来，赞同科技深耕银行渠道科技变革，以期给远程的智能服务赋予更多“面对面”的人情味，从线上和线下两方面帮助银行点转型重塑。