叙述：解决客户投诉处理时的步骤

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不管是哪一家企业或者哪一个品牌，都会接到客户投诉，这是很普遍的现象，毕竟人完人，产品也不可能达到所有客户的要求，总会存在一些问题引起客户的不满。而面对客户的不满以及投诉，企业需要重视客户的投诉，并且要掌握处理客户投诉的一些技巧和方法。那么企业解决客户投诉处理的步骤是怎样的呢接下来带大家一起来了解一下。如果能实践这几点，[url=http:///www.fxiaoke.com/ap/product-xs/]销售管理系统 [/url]定能独树一帜，成为行业的佼佼者，并不断的前行着。[align=center]

                               
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客户在投诉的时候，情绪往往都会比较激动，要么是怒气投诉，要么是抱怨居多，而这个时候服务人员需要保持良好的心态，认真的接受客户的投诉和抱怨，然后能够利用话术来引导客户讲出不满或者投诉的原因，然后针对客户的问题来做出解决方案。需要服务人员搞清楚客户不满意的重点所在，并且让客户感受到服务人员的诚意，最后要给客户一个非常明确的承诺，直到客户满意为止。

因此解决客户投诉处理的步骤为：

1、倾听客户抱怨。这个时候不管是销售人员还是客服人员，都不要跟客户争论，要用最诚恳的态度来倾听客户的不满，安抚好客户的情绪。

2、分析引起客户不满的原因。在听完客户的抱怨之后，服务人员应该冷静的去分析引起客户不满的原因，在这个过程中，服务人员一定要掌握说话技巧，也就是说需要有专业话术，同时要有丰富的沟通技巧，不要再次激怒客户，引起客户的情绪变化。

、提出解决方案。在了解清楚客户不满的原因之后，可以提出解决方案了，这个需要服务人员跟进行沟通，确保方案可以在职权之内施，在确定可以施之后，将解决方案传达给客户。这个过程中需要服务人员不断的跟客户进行沟通，赢得客户的信任，以此来说服客户接受解决方案。

4、立马着手处理。在客户接受解决方案之后，服务人员就应该立马着手处理，这样才不会引起客户的不满，不会让投诉问题恶化。

5、投诉处理结束需要做检讨。在投诉处理完之后，服务人员需要做好投诉处理记录并做好检讨，以免下次还会因这样的原因遭到客户投诉。

企业在面对客户投诉的时候一定要摆正心态，有客户投诉并不是一件坏事情，因为客户投诉能够显示出企业的弱点，可以帮助企业更好的完善产品和服务，但前提是企业在处理客户投诉的时候，不仅要解决问题，还要做出反省和检讨，才能够不让相同的问题再次发生。