说说智能客服机器人的真正智慧——AI知识库

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随着人工智能技术的发展和普及现在市场上的智能客服系统厂商也越来越多不管是大的智能客服系统还是创业的智能客服系统只要系统中包含了机器人功能都会含有知识库功能。[url=http:///www.ti-net.com.cn/]智能客服[/url]的相关问题可以到网站了解下，我们是业内领域专业的平台，您如果有需要可以咨询，相信可以帮到您，值得您的信赖！[align=center]

                               
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用户在常跟机器人对话时的机器人寒暄、常见问题的推荐和机器人对问题的回复都是和知识库息息相关的也都是需要在知识库中设置好才能正常使用的。知识库建设对智能客服机器人来说属于核心配置没有知识库机器人则回答不了任何问题。知识库越丰富的机器人在和用户交流的时候也会显得更加智能化。



智能客服机器人在端进行客户接待时知识库在后台为机器人提供知识支持机器人根据客户来源信息或客户问题做出内容推荐、智能问答时都需要知识库在后端进行判断匹配相应的知识。智能客服机器人在端服务是有昵称、有头像的客户对于客服机器人有实际感知就像是人的“身体”一样知识库在后台进行问题的匹配输出回复客户的知识就像是人的“思想”一样使客户对机器人有“智能感”。



动作是机器人发出的客户对知识库没有“实际”感触但是知识库对机器人发挥作用却至关重要没有知识库机器人就是一片空白。与人的大脑和身体一一对应不同一个知识库可以对应多个机器人知识库内部可以进行知识的分区进行知识的三级分类编辑知识库可以根据不同的客服机器人调用不同模块的知识。



知识库建设除了为客服机器人提供充足的知识和客户进行沟通外还可以对机器人、人工客服与客户的沟宽带息进行收集。例如客服机器人可以收集学习客服人员对话知识库将对话知识沉淀留存下来当客服机器人与客户沟通遇到同样的问题时就可以从知识库调出来使用。知识库也可以留存客服人员未解决的问题人工客服干预解决后填充到现有知识库中。通过这样的模式客服机器人可以获得一定自我学习的能力实现更高层次的智能化。



在人工智能发展过程中为了实现机器人的智能化专家们提出了承载知识的知识库通过知识库为机器人注入“思想”实现真正意义上的智能化。



在智能客服机器人的工作过程中知识库为客服机器人提供解决客户问题的问答知识让客户体会到“智能感”知识库还能收集沉淀机器人服务过程中获取的问答知识、未知问题等信息使机器人具备自我学习提高的能力实现更高级别的智能。所以说在智能客服机器人工作中知识库是不可或缺的也是需要逐渐扩充和提升的。



天润融天智慧云联络中心开放性的智能客服机器人平台。



支持天润融通自有机器人T-B、多家厂商机器人接入。



开放的AI应用能力开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴;



T-B包括文本机器人、语音机器人文本机器人实现文本对话满足问答场景、多轮对话场景优化客服人力资源配置;



自然的人机对话：基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术接自然对话的效果;



用户行为分析：记录每一次通话时长、客户回复等数据根据需求制定报表为客户服务做支撑;



个性化的设置：可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等;



更精确的语义理解



拼音纠错：客户输入同音字错误后系统能够自动纠错并给出准确答案;



信息语义抽取：即场景理解利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点咨询对象等背景信息。并作为当会话的背景信息;



冗余识别：当语句中出现多个语气助词或者停顿时通过语言模型自动过滤掉这些词从中获取关键信息;



专业知识库辅助客户问答



智能知识库支持一键批量导入原始文档、知识点。