分析：CRM如何管理销售过程

jiayegui

在国内，只要提到CRM系统，人们首先想到的就是他的中文意思：客户关系管理系统。能够用一款软件来管理好一个企业，是企业使用CRM系统的目的。CRM通过一系列的信息化管理，对企业的客户关系管理进行统一的集成管理，从而提高经济效益，降低企业损失。[url=http:///www.fxiaoke.com/]crm系统软件[/url]的最新消息可以到我们平台网站了解一下，也可以咨询客服人员进行详细的解答！[align=center]

                               
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就销售过程管理来说，企业之所以会关注业务员的客户跟单全过程，是希望避免因为任何人为的失误而导致客户流失。在客户已经签订合同，成为正式客户后，企业的关注重点就放在了通过定期对客户的回访、维护工作等方面，一方面是为了获得良好的口碑，另一方面也为二次销售打下了基础。CRM系统能够辅助销售跟单全记录、跟单进度展现、跟单阶段分析、成交周期预测等管理统计工具，企业可以深入了解到销售过程的每一个细节。以下看CRM如何分阶段来管理销售过程。

第一阶段搜集客户信息

企业从营销、络推广、邮件营销、各种市场活动等多种营销方式得到准客户信息，并导入到CRM系统中，然后分派给不同的销售人员去联系。销售人员联系潜在客户，记录下每一次联系情况，并判断联系效果：效信息、当前需要、将来需要、联系不上、可再联系、已购别家等。这一过程在CRM中叫做线索生成和线索分配。能够及时记录线索和将资源最大利用化。

第二阶段线索跟单

在CRM中，销售人员能够记录下每一次的沟通情况和设置下一次联系时间，还可以自定义设置提醒功能。在跟单过程中给出的报价单、有哪些竞争对手、需要其他部门的协同跟单任务等等，凡是销售过程中发生的任何动作都可以记录在线索跟单中。在经过了一段时间内的沟通交流后，意向客户与企业签订合同，并成为了正式客户。

第阶段客户维护

在订单达成成为签约客户以后，企业对客户的关注重点就转移到客户售后服务、定期回访等服务工作上了。CRM系统中的售后服务也十分完善，比如当客户遇到问题通过呼叫中心联系客户，CRM系统上将会自动显示该客户的信息，让坐席人员在最短的时间内了解客户的状态，不仅提高了效率，还能进行一对一的针对性服务，为最终的提高客户满意度打下基础。

通过上文我们可以看出，CRM对于销售过程的管理是分为步走的战略。这对于一个企业来说是很好的，不仅细分了销售的过程，也可以很好的把控销售的程度。