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尉希慧作以[url=http:///www.xjzh1899.com/]雪茄超市网[/url]为例,发展下去定会成为行业的标杆,起到引领市场的重要作用。[align=center][/align]
经营须循规,但经营也需出新,新理念、新方法、新零售一切都应在不断尝试中找到突破瓶颈的创新点。有的店主就是在自己的试验田里不断努力着,逐渐成长为宝藏店主,探索出自己的经营宝典,今天让我们一起学习起来!
气质何来
终端设计有气质
精准服务有活力
打破常规有个性
这家店会圈粉
周婧雯
位于茂化州市鉴江区的唐资百货店,每天顾客盈门,业绩一直顶呱呱。这源于店长周才愉的用心经营。
靓丽终端助C位出道。周才愉把营造健康安全的店铺环境作为下半年的首要工作。为此他引入双屏机,提升了收银区的专业化和数字化气质;统一店内色系,增加暖光照明,使整体风格更有安全感与温馨感;配合上轻音乐,使顾客获得良好的观感体验。装修后,店面靓了,收获了一批路人粉,获客能力持续提升。
精准推送成顾客首选。周才愉推出参与调查问卷获打折优惠活动,并根据收集的顾客兴趣点、需求点,细分了顾客群。以球类运动爱好群为例,周才愉展示了自己管理的微信群:平时我会发一些各类球赛的时间表,还积极与大家讨论。跟大家熟络后,我会把搭配好的观赛套餐发到群里,大家会纷纷预定。周才愉主动为商品找到对的人,其销售攻略为小店黏住了一批忠粉丝。
夜市借力促火热出圈。晚上十点半后,附近夜宵档的顾客对卷烟的需求较大,也比较多元,他便延长营业时间,同时扩展卷烟品规,在店内充分陈列,重点推介新品,把热闹引到店里。同时,他还开通手机直播,让云端顾客足不出户便可亲临现场。直播中,他重点推荐个性十足的非烟商品,打破了地域限制,吸引了更多线上顾客,真正火出圈。
周才愉大胆尝试,推出接地气的经营模式,让购物成为休闲放松的一部分,营业额比去年同期明显提升。
作者单位:广东茂化州市局(分)
精品打造
顾客管理重点关注
店面形象不断提升
品牌产品注重多元
客我关系细心维护
打理店铺的四个要点
刘裕
侨惠百货商店是梅州五华县气较大的一家百货商店,地处繁华商业街区,人流量较大。侨惠百货能获得可观的销售收益,离不开店主李乐慧的悉心打理。该店经营的四个要点值得借鉴。
完善的顾客管理
李乐慧坚持把顾客管理作为重点工作,把顾客分为系统会员和微信群顾客,对不同顾客采取的不同营销方式。该店有多店员,虽然他们对顾客不完全熟悉,但可以通过顾客管理系统对顾客作出判断。该店还有一个专门的微信号,用于与顾客交流和进行宣传活动。为加强宣传和产品展示,侨惠百货还开通了非烟商品线上店铺,顾客可通过线上选购、线上支付以及第方配送完成交易。
精致的店面形象
良好的店面形象不仅要靠装饰,还需要靠日常维护和管理。李乐慧舍得对店面装饰进行投资,使其成为当地少有的精品店铺。为了使店面形象干净整洁,给顾客营造良好的购物氛围,侨惠百货一直把店面形象维护作为日常管理工作的重点。商品摆放整齐、布局合理、错落有致,店员会时跟进店面卫生和清洁,并及时做好维护管理工作。此外,侨惠百货在线上平台对商品进行明码价销售,方便顾客了解和对比商品价格,给顾客留下了平民化精品商店的印象。
丰富的品牌产品
当前,消费不断升级,人们越来越注重品牌效应。李乐慧一直比较注重产品质量,通过引进丰富的品牌产品,满足顾客个性化、多元化的消费需求,通过高质量累积起良好的口碑。同时,一些品牌厂商也会入驻该店进行宣传促销活动,以此拉动人气。李乐慧也非常认真细心,引进新品前,必先做市场调研,熟悉产品特点,并通过前期的宣传试销收集顾客的消费反馈,以此打开市场。
融洽的客我关系
客我关系好不好,关键在服务。侨惠百货就是通过自身优质服务来赢得顾客的信赖。李乐慧待人热情、诚信经营,还关心自己的员工。用心服务、有礼貌、有耐心,把顾客当作自己的朋友。李乐慧经常这样引导员工。她用际行动去维护客我关系,主动收集客户信息,把一些客户的消费习惯和常购商品记录下来,提前备好货源。通过做好这些细节,李乐慧在营造融洽的客我关系同时,也获得了更好的效益。
李乐慧认为,当前体店面临着更大的竞争,经营者只有不断适应新时代发展变化,形成自己的经营亮点,才能在竞争中脱颖而出。
作者单位:广东梅州五华县局(分)
主推特色
规划设计加改造
突出主题有风格
服务出新有特色
活起来强起来响起来
陈素庆
当下,能赢得消费者青睐的店,往往是那些有意思、有味道的。为此,零售客户应坚持一店一特色智慧门店策略,依托主打商品,根据自身际主推不同的特色销售模式,让零售终端活起来、强起来、响起来。
提升店面形象。惠州惠东县英伦日杂货商店位于巽寮湾附近,在通往景区的必经之地,拥有优越的地理位置。店主肖运光根据景区顾客的消费情况和消费需求,有针对性地扩大经营品类,除了主打的本地特产,还增加了多样化的卷烟品规,更换地柜、背柜,重新规划店内货物陈列,合理分区摆放。经过改造升级,店面焕然一新,吸引了越来越多游客的关注。
突出主题亮点。惠东县玉平商店店主刘玉连针对附近有高档酒店、高档住宅区、写字楼以及消费水平较高、消费需求多元化的特点,以古典元素为主题,把店铺装修得古朴典雅,在陈列和宣传标语等方面突出古典特色。店内复古的木质立柜上,摆放着五彩缤纷的雪茄盒和特色红商品,高品位的商品聚集在一起,呈现出典雅别致的风格,顾客可以静下心来慢慢体验。
彰显服务特色。为了巩固消费群体,惠东县平山万昌茶行店主郭石金充分利用微信、QQ、等工具,为消费者提供商品预购、送货上门等个性化服务。他通过完善络订货和送货线路,强化区域覆盖,运用新的经营手段为消费者提供更优质的服务,进一步增强消费者黏性。该店铺的赢利水平一直处于领跑状态。 |
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