分析怎样的家政服务才算“按规矩办事” 苏

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有媒体报道，江苏省人社厅、省商务厅、省发展家庭服务业联席会议办公室、省家庭服务业协会联合出台了《家庭服务业相关服务质量规范(试行)》，包括清洁、生活护理、母婴护理、育婴、物品搬运等5类服务质量规范。规定了对服务机构、服务人员、消费者和监督管理的基本要求，填补了江苏家庭服务业没有质量评判的空白。那么，苏州家政市场的服务质量怎样？是否也有类似的规定？，对苏州家政市场进行了调查，从家会了解到，目苏州只有一份嫂服务规范，其他家政服务规范未发布，但已着手研究，最迟会在明初发布适合本地的家政服务规范。□见习　周登登　邱悦兰嫂要求写得挺细家政服务规范未明随着江苏省　《家庭服务业相关服务质量规范试行》的发布，家政市场的服务质量再次引起了关注。苏州家政市场的服务质量如何？是否也有类似的规定？从苏州家会秘书长过天虹处了解到，目苏州家政服务市场只有一份今5份制定的嫂服务规范，对其他家政服务的规范还未发布在工惠家政服务中心，家政服务员蒋红正忙着为一位阿姨办理合同。她告诉：我们这的服务人员都要经过培训再上岗。这位阿姨已经接受了家政服务培训，非常抢手。观察了下这份合同，在背面，有对服务人员的规定，比如不得擅自离岗等，同时也有对客户的明确规定，但具体的服务规范并未列出。不过，在另一份嫂合同最后，看到有明确列出　《嫂服务基本准则》，内容精细到对产妇及婴儿的每一步护理、家务和指导工作，还要求每天记录工作志。然而随着行业的发展壮大，[url=http:///www.5cocoi.net]全职招聘[/url]就要在原有的基础上加大力度进行产品的升级换代以便适应消费者的消费需求。[align=center]

                               
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朝阳夕霞家政服务中心负责人告诉，目苏州市家政服务业在服务质量上并没有明确规范，但客户在面试家政服务员时，可以在的主持下对服务的具体任务和标准进行约定。为了确保服务质量，还规定每位家政服务员有3天的试用期，3天期满后客户再决定是否签合同。签订合同后的一个内如果客户对我们的服务员不满意，会免费重新推荐另一位家政服务员。这位负责人说。
在采访中了解到，多数家政服务并没有关注到省出台的服务质量规范，对家政服务员的服务质量也没有强制规定。客户投诉常有发生纠纷处理没有依据周华是一位私营业主，由于和妻子两人忙于工作，家中的卫生会请家政的服务人员定期上门清扫。不过他们打扫的卫生我并不是太满意。周华说，特别是抽油烟机，有些家政服务员根本就不擦，并明确表示这不属于他们的服务范围，如果擦的话就需要另外加钱。周华的妻子说有一次她回家的时候正好是阿姨打扫完卫生，地板上都是水渍，特别滑。她就是用湿拖把拖了一遍，没有再用干拖把拖干净。我们如果自己打扫的话至少要拖两次，把水渍拖干才行。过天虹也提到，由于市场对家政服务员的需求过大，所以对家政服务质量很难控制，客户的要求很难达标，投诉量也较大。但由于没有明确的规范，在处理投诉时，公说公有理，婆说婆有理现象常有发生，过天虹很无奈地说道，如果能有一个明确的规范，那今后处理就投诉方便多了。不过，有了规范的嫂服务标准，客户家庭的好感度和满意度较高。正在接受嫂服务的徐敏慧是一位90后新妈妈，她告诉，由于没有与婆婆同住，所以嫂给她的帮助太大了。我生之就找好了金牌嫂，生完之后她到家里来照顾我和宝宝，对宝宝的各种护理都是她教给我的，她还给我做子饭。徐敏慧说，金牌嫂确实有她的独到之处，即使价钱高一点也是值得的。苏州正在着手拟定规范最迟明初出台过天虹介绍，截至目，在苏州市家会登记过的会员将50家，加上其他小中介，苏州市场上的家政服务已达400家。服务人员龄在45到55岁之间，以下岗失业人员和农村妇女为主。他说，除了60岁以上从事陪护老人服务的人员，其余服务人员必须考取资格证书，持证上岗。但由于目需求较大，仅市区就超过25万，供给不足12万，缺口大概在13至15万之间，所以目持证上岗的家政人员比例仅40左右。供需不平衡的现象带来了市场混乱，小中介、黑中介违法违规现象频发，很难监管。据悉，为避免中介市场的混乱，家会将主推家政服务信息平台，实现信息共享，未来客户可直接通过这个平台免费寻找到合适的家政服务人员。公益性的发展方向将促进整个家政服务业良性发展。过天虹说。过天虹表示，家会已经研究过省出台的《家庭服务业相关服务质量规范(试行)》，苏州将结合本地群众需求，最迟在明初推出育婴及家政服务的规范，内容将涉及多久清洗一次窗帘、如何拖地板等细节。