分析合肥湖智慧服务让软力变硬金

shitouchengr

如果说当年湖一路北上铁骑破阵开疆拓土，手握的是一把吹毛利刃，那么在后地产精细运营时代，湖，则拿起了一向长袖擅舞的绣花针。从长期来看，[url=http:///www.ti-net.com.cn/]云客服[/url]的价值会越来越高，从本质上有了很大的飞跃。http:///www.ti-net.com.cn/[align=center]

                               
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湖智慧服务起步于1997年，从早先的看家护院，到如今以科技驱动的“服务企业”，“湖智慧服务”已成为湖四大主航道发展业务之一。一路走来，随着存量开发、精细化运营时代来临，湖俨然有让软力变硬金的意味。
互联“场景革命”，本质是人类以人为中心，以智能手机的器官化，社交络的生活化对人类生活的一种深度重组。而线上的生活图谱被重新定义，那我们真的生活场景呢
房地产本身即是“贩卖空间”的生意，但也是可融入生活美学与商业模式的线下平台。
谁拥有场景就拥有流量，谁拥有场景，就具备了真入口的能力。
存量时代，物业有望成为线下空间的流量入口，同时再叠加各类社区消费场景。运营模式的创新转变让物业板块未来充满想象。湖集团首席执行官邵明晓提出“空间即服务，湖要做人与空间的连接”，这是湖未来五年发展方向。
欲善其事，必利其器。从一家性格“妥帖”的传统物业向一家“武装到牙齿”依赖技术驱动的IT变身，这或是湖所谓“智慧服务”的要义。
从2021年，湖智慧服务就在做劳动密集型向知识密集型转型，用机器替代人工，低耗代替高耗，次年，湖自主研发了一套完整的科技物业系统，借助互联全面进行了流程再造和组织扁平，以及共享集成服务。
如今，湖FM设施设备管理系统，赋予了湖目前在管的40余万台设施设备每台唯一ID号码，而通过物联，RBA设备远程监控系统读取设施设备安装的传感器，时监测运行状况，范围覆盖9大类18种设备系统，一旦设备运行数据超过预警值，FM会自动推送报事至员工APP生成工单。同时生成告警信息推送至集成指挥中心，现秒级告警。
截至目前，湖智慧服务全部在管项目的设施设备上安装了传感器，仅此一项就较推行之前节约人工成本619%。
在湖智慧服务集成指挥中心，可以看到在约50平米的指挥舱中，并排8块高清LCD显示大屏将全国所有项目的KPI运营指标，第一时间同步回传，现对呼叫中心、各地各项目报事、收费情况、运营状况等内容的时监控和预警。而现场品质、员工工作状态等可以通过“慧眼”视频管理系统远程管理，哪怕是园区里一株绿植的生长，总部的专业环境专家也能对其“望闻问切”。
而在400客户关系中心，湖有一组自己为之骄傲的数据：一次接通率9718%，接听满意度9968%，人均接通率158通天……通过湖互联技术平台下大数据的集成安排，同样的话务量原先200户业主需要配备5个人，现在只需要0个人。通过将“服务”这类非物产品，借助科技与系统进行“标准化动作”分解，湖智慧服务现了集中管理和精益化设置：当前80%业务决策系统自行解决，20%由集团专家分析解决，大大幅降低了人力成本，提升了管理效率。
湖智慧服务22年如一日的坚持，使湖智慧服务连续10年业主满意度保持在90%以上。
2021年湖正式进驻合肥，本着空间即服务的理念，开始善待之旅。四大主航道业务相继落地，目前湖智慧服务在合肥，已服务8个项目25万方服务面积，拥有超15500+户业主。随着2021年全面品牌升级，未来，基于服务品质、智慧科技及增值业务等方面的深度探索，湖智慧服务还将在越来越多城市地区寻求更多维度的市场合作。2021年合肥湖将继续秉承“空间即服务”的理念继续服务合肥。