叙述：如何提高CRM客户管理系统的价值

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CRM客户管理系统是近年来比较流行的一种关系管理系统，CRM客户管理系统能够为应用的企业现节省成本，并且以生产、销售、顾客为中心，让企业能够最大程度的去适应当下现代企业的经营环境。因而成为了企业重要的管理系统之一。一个企业在应用了CRM客户管理系统之后多会想方设法的来榨取CRM客户管理系统的能力和价值，那么下面我们就来看看通过哪些方式可以提高CRM客户管理系统的价值。下面一起来看看。除了这几个方面，[url]

                               
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crm系统[/url]在其他方面的表现也是比较良好，倍受大家的关注和研究。[align=center]

                               
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想要提高CRM客户管理系统的价值，以下几条建议请收好：

1、将所有的通信与CRM平台集成

CRM客户管理系统的成功很大程度上取决于它所采集的信息。确保所有有用的数据被采集进入数据库是管理CRM的一个关键任务。这使系统在运营和通信层面都可以成为一个领先的平台，而不是平庸之辈。

“你的联络中心应与CRM客户管理系统解决方案集成，创建一个单一的围绕客户交互的成功平台。通过利用CRM系统中丰富的客户数据来支持座席与客户的交互，座席可以确保每一次交互都是有意义的。”NVM的CMO蒂姆皮卡德（T P）表示。

2、使每个人都能够理解和接入CRM系统

企业应避免假设什么人可能需要访问CRM客户管理系统--答案应该是每一个人。数据驱动的行业中最坏的词汇就是“信息孤岛”，数据仓库虽然可以蓬勃发展，但如果加以限制的话，一些员工却法从CRM软件中受益。

当这一切发生的时候，通常是因为企业采用CRM技术只与一个特定的目的绑定，如改善客户保留率或监控销售，所以只为项目的利益相关者开放CRM客户管理系统。在一个可以灵活地满足各种群体需求的解决方案里，这是一个不必要的限制。

、使数据具有可定制性

不同的用户对CRM客户管理系统有不同的需求。技术顾问可能只检查产品的规格。然而销售代表却需要利用各种各样的背景信息来进行工作。虽然企业喜欢关注服务的一致性，但是个体对产品如何帮助他们来完成工作有更深的理解。让员工选择和优先考虑他们所看到的数据，将使系统可以更好地满足他们的需求。改变他们对客户数据的看法将提升整体的视野高度。

4、确保座席养成自动收集数据的习惯

一些最有意义的业务数据很少通过自动流程收集处理。在许多种情况下，简单的信息例如一个首选形式的地址或称的正确发音很容易被忽视。更敏感问题，比如客户情感状态的变化，如果座席做错了的话可能会带来很大的影响。如果多个座席犯同样的错误就更糟了。

应向员工介绍记录这些信息的重要性，这是一个必须优先考虑的问题。教给他们简单的理念：如果这些信息对于这个很重要的话，它将很可能对未来的都很重要。

5、使用CRM定制多渠道交互

许多联络中心仍然发现很难应对多渠道／全渠道环境下带来的挑战。精心部署的CRM可以给予一定地帮助，企业可以部分地利用客户渠道偏好信息作为全新的数据来源。客户体验也受到了客户所选择渠道交互能力的制约，这意味着CRM客户管理系统对于客户偏好的分析有助于满足客户的需求。

“呼叫中心必须是全渠道通信。当客户选择了他们偏好的沟通渠道时，呼叫中心提高了响应速度和客户满足度，保持跨渠道精确沟通和提供个性化用户体验。CRM客户管理系统是自动地现这些日益重要客户经验的底层技术，”IBM全球商业服务者查克·谢弗（C S）说。

6、好系统需要好策略

如果没有明确使用它的目标，新软件对业务将没有帮助。

适应性是现代CRM软件的主要好处之一。如此之多的潜在功能，买家需要了解软件的作用。利益相关者需要清楚的了解CRM客户管理系统成功的案例，应该智慧地开发出业务目标（具体的、可衡量的、一致认可的、现的、基于时间的)。认识知识缺陷和客户体验的不足，找出CRM应该优先解决的事情。这些应定期评审来确定已经取得进展，以及CRM客户管理系统可能需要进行的调整。

7、利用系统培训员工

这可能看起来像是显而易见的，但一次又一次CRM客户管理系统项目失败的事证明，因为用户缺乏专业知识，导致了他们工作的失败。这通常是由于未能解释和理解CRM到底是什么，除了一个数据库以外。用户几个月以后仍然还没有适应CRM系统的例子屡见不鲜。

严格的培训是要建立起用户的信心，展示日常流程的价值。这才能产生认同和发挥效力。培训可以通过良好地组织和学习参考资料来得到加强。也可以通过选择一些可以作为带头人的团队成员集中训练，尤其是在头几个月里。

8、注意数据的更新

保持数据的更新是数据库管理中的一个关键任务。对于一线座席来说，知道他们正在使用的信息的收集时间是非常有用的，因为这是一个数据可靠性的重要指标。如果一个数据项最近没有更新，应该明确显示出来，例如利用“红绿灯”彩色编码类型来标注。座席在跟客户交互时还应确认这个数据的时效性。这是一个维护数据库相关性既简单又成本低的方式。

CRM客户管理系统可以为企业带来管理上的提升，继而带动企业的效益增加。所以每个企业都想要把CRM客户管理系统的能力用到极致，但是如果你没有掌握要点，不仅不会有所提升，甚至还会深陷泥潭。因此那些想要应用和正在应用CRM客户管理系统的企业一定要记住以上几点的内容，相信以后会帮助你的。