分享在线客服系统优势电话管理系统

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一，全渠道接入会话，统一对话处理更加便捷，传统的在线客服系统由于法打通各个渠道的壁垒，法回调整个营销流程的对话，而客源多恰恰现了跨渠道和平台的效果追踪，网站，微信公众号，小程序，APP，微博等网络营销全渠道接入，一个操作平台就可以完成所有渠道的客电销外呼系统户接待，有效缓解客服人员工作压力，提升工作效率，同时各个渠道的营销状态一目了然，为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

二，捷沟通，提升客户服务质量和体验，客户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况，支持一键捷导入导出捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前外呼软件编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可，支持发送文字，图片，H5，图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，满足客户的交流需求，同时更好展示企业产品，促进销售。

，客户智能CRM管理，保存，便于查找，通过客源多在线客服系统，客户称，头像，位置，性别等信息均可轻松获取，储存进回拨系统您自己的数据库。

同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理，针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位，常常因为人员流动而造成客户的流失，给企业带来不可挽回的损失，客源多强大的客户CRM系统，帮助企不封号打电话系统业保存客户信息，长久可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以速接手客户，同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

热线电话系统的建立，是集团公司构建一站式服务的基础，用户只要拔打一个电话就可以获得及时的服务，系统强大的功能可以有序地将来电分配呼叫中心系统给相应座席，人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。

公司热线电话系统的功能。

1.自助服务：用户可以通过热线电话进行咨询，查询，预约，投诉，建议，售后等。

2.业务受理：热线电话工单系统通过人工座席，自助语音服务，电子邮件，传真，即时聊天工电销系统具等方式，受理客户所申办的各类业务，如：问题反映，投诉举报，预约服务，售后服务等等。

.主动外呼功能：电话热线客服人员通过本系统的外拨功能，可以现对客户的主动服务，外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。

4.满意度调查：通话结束，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

5.统计报表：热线电话系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间，来电记录，自助查询记录，收发短信息记录等，并且生成各种统计图形，座席人员可以灵活地自定义统计内容，为集团公司的决策提供权威有效的数据，电话外呼软件。