CRM 有哪些不同类型？

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客户关系管理类型
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CRM 软件用于管理客户关系和销售互动。对许多人来说，CRM 系统用作销售人员自动化工具，但它的作用远不止于此。它应该包括营销、客户服务、销售、渠道管理——实际上是任何可以帮助您销售更多产品、改善客户体验 (CX)以及提高客户保留率和忠诚度的解决方案。
CRM 系统的分类不同。为什么？由于公司需求的广度和深度。一家公司可能需要从 CRM 获得的东西可能与另一家公司可能需要的东西大不相同，即使它们处于同一行业或地理区域。让我们来看看不同类型的 CRM。
什么是可操作的 CRM？
可操作的 CRM 理顺并简化了公司的主要业务流程。在此过程中，它跨越了营销、销售和客户服务流程。可操作的 CR取悦和留住客户所需的客户服务基M 系统可帮助公司生成潜在客户，将这些潜在客户转化为联系人，并提供础架构。可操作的 CRM 具有三个基本组成部分。
1营销自动化
营销自动化，它简化了多渠道数字营销活动中的许多营销流程。这可以包括电子邮件营销，以及实时聊天、网站监控和潜在客户评分。
2销售自动化
销售自动化，从最基本的角度来看，它简化了销售过程中发生的许多耗时的手动任务。
3.客户服务
客户服务自动化，可加速多个客户服务流程，例如呼叫中心路由和信息管理，并提供各种客户自助服务选项，包括聊天机器人、策略/合规管理和自动化工具以及知识库。
什么是分析型CRM？
分析型 CRM 系统 (CRMS) 侧重于关联数据、分析和报告，以帮助您更好地了解客户。
当您的 CRM 可以连接客户的行为和意图数据、公司数据（在 B2B 销售的情况下）和已知的客户数据点时，您就可以访问准确、完整且相互关联的客户 360 个人资料，这些资料可用于提供个性化、一致的客户体验- 立即通知。因此，无论您的客户选择如何或何时进行互动，或者他们处于购买周期的哪个阶段，您都可以满足他们的所有期望。
什么是协作 CRM？
销售是一个协作的过程。这并不意味着您的营销团队和销售团队一起进行销售电话，甚至坐在同一个办公室。但是营销和销售数据应该协同工作。协作式 CRM 集成了营销自动化、销售人员自动化、CPQ甚至ERP数据，以便一切协同工作以完成交易，并让每个团队更清楚地了解客户的需求和期望。
协作 CRM 示例
有两种众所周知的协作 CRM 系统 (CRMS)。
1.联系人管理
销售团队使用联系人管理系统来跟踪联系人和帐户/公司详细信息以及每个客户/潜在客户的互动。联系人管理系统是协作销售流程的基础，因为它们包含您的第一方客户数据。
2渠道管理
渠道管理系统可以包括销售、客户服务和营销系统。例如，数字营销和基于帐户的营销 (ABM) 活动跨不同渠道运作，以覆盖尽可能多的人。两者都可以成为跨渠道营销策略的组成部分，无论他们身在何处，也无论他们想以何种方式与您互动，都可以与他们互动。
此外，客户服务组织应利用尽可能多的辅助和自助服务渠道。几乎不可能完全预测客户将使用哪些渠道（聊天机器人、呼叫中心或知识库搜索）。为了提供差异化??的客户服务体验，您需要在客户想要使用的所有渠道上。
渠道管理还侧重于分销商、批发商和其他可以扩大您的营销、销售和服务范围的合作伙伴关系。合作伙伴关系管理系统使所有卖家可以共享潜在客户、注册交易、创建报价、协作和交付结果。
B2B CRM 与 B2C CRM
B2B 客户关系管理
并非每个客户关系管理 (CRM) 系统都是平等的。B2B 销售通常更复杂，涉及更多步骤和多个买家。一次销售可能需要长达 12 个月的时间才能完成——甚至更长。与典型的 B2C 销售相比，企业对企业的交易通常规模更大，而且频率更低。潜在客户较少，因为并非普遍需要 B2B 产品。许多人每周都会购买可口可乐，但并不是每个人都需要轮胎组件来进行越野推土机。
鉴于复杂程度、较长的交付周期和参与者的数量，您需要一个适合您独特 B2B 需求的 CRM。
您的 B2B CRM 需要考虑什么
B2C 客户关系管理
B2C 销售环境通常不如 B2B 复杂。销售需要数小时或数天——而不是数月或数年——并且需要更少的接触点。交易规模较小，每次购买的产品更多。[b][url=http:///www.sap.cn/products/crm.html][color=Black]crm客户服务[/color][/url][/b]受众和客户群的定义不像 B2B 销售那样狭隘。在 CRM 中管理的联系人和客户群要广泛得多。鉴于需要关注这一广泛的受众以进行大规模的快速销售，B2C CRM 需要与其 B2B 对应的功能不同的功能。
您的 B2C CRM 需要考虑什么
移动客户关系管理
一个移动CRM应该提高卖家的生产力。带有内置数字助理的移动 CRM 解决方案允许您的销售团队成员在旅途中处理各种任务。最好的移动 CRM 系统使用户能够执行以下操作：
轻松输入CRM客户数据
使用对话式语音命令查找需要的内容、完成任务并更快地完成交易
以对话式、自然的方式说话
从任何地方访问销售记录，甚至离线
随时随地、跨设备一致地查找所需的销售记录
CRM AI
最好的 CRM 系统具有?AI和机器学习功能。AI 是 CRM 的未来，可帮助您了解过去发生的事情，并指导您针对每个客户机会采取下一个最佳行动和产品配置。AI 还提供及时的客户情报，因此个人卖家可以优化营销、销售和客户服务方面的品牌体验。最后，一个好的解决方案还应该提供使用分析，提供客户交互的 360 度视图。
然而，成功并不仅仅取决于人工智能。需要清洁、完整和准确的数据来推动人工智能。是的，CRM 中的嵌入式 AI 功能可以帮助您从被动转变为主动。它可以提供对客户有意义并符合他们需求的规范性建议。它可以分享智能谈话要点。它可以提供准确的公司数据和新闻。但人工智能赖以存在的基础是干净、整合、完整和准确的数据。你不能没有另一个。
如何选择最好的CRM
那么哪种类型的 CRM 最适合您？答案可能比“A”或“B”或“C”稍微复杂一些，因为没有“最佳 CRM?”本身。您最好的 CRM 系统将取决于您公司的规模、预算和需求——现在和将来。从长远来看，最有效的 CRM 需要具备可操作性、协作性和分析性。它需要同时支持 B2B 和 B2C 销售环境。它需要嵌入式人工智能、机器学习能力和数据基础来支持它。并且它需要支持移动劳动力和那些与客户合作但可能不是（正式）属于您的销售团队的员工。它可能不需要一次全部的功能。
一个刚刚起步的小企业可能只需要一个联系/交互管理系统，但随着它的发展，CRM 也需要发展。也许在一两年内，公司可能需要拥抱销售和客户服务自动化。然后，也许添加一个客户数据管理解决方案来清理不正确、不准确和重复的数据，或者添加一个客户数据平台 (CDP)来开始学习客户行为、构建配置文件并组合数据以获得完整的客户 360 度视图。
诀窍是找到可以与您一起成长的 CRM 系统。该 CRM 将是您最好的 CRM
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