|
马上注册玉林红豆网会员,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册
x
CRM是什么意思CRM系统也叫客户关系管理系统,是一种先进的管理模式,其核心功能是通过对客户和销售过程的科学管理,解决销售流程与客户管理信息化的相关问题。[url=http:///www.fxiaoke.com/ap/product-xs/]销售管理系统[/url]的具体问题可以到我们网站了解一下,也有业内领域专业的客服为您解答问题,为成功合作打下一个良好的开端![align=center][/align]
对大多数企业来说,销售部门关系到的直接收入,维系好与客户的关系,是工作的重心。在此基础上逐渐形成了CRM的概念。
不过比起传统国外CRM对销售自动化和销售状态漏斗呈现的追求,国内的CRM系统更强调“对过程行为的现场管理”。具体体现在以下方面:
1销售管理
通过系统细分销售流程,让销售人员明确当前步骤环节、了解客户状态,以采取相应对策进行有针对性的跟进。不仅如此,CRM还能让管理人员了解当前销售人员的进度以及状态,方便管理者及时发现和处理问题,保护利益。
2客户服务管理
支持一键导入或者手动录入建立集中的客户信息库,并通过标签划分来定位目标客户群体。支持将客户资料分门别类,多种条件捷查询,利于企业对客户资源进行精细化管理。
统计分析管理
通过统一平台记录企业订单回款、退款情况,业务过程中每笔消费和支出都一目了然。通过梳理分析销售业绩,看懂市场行情。通过统计个人或团队业绩,保证薪资构成透明化。
以上几点,大概可以解答您对CRM是什么意思的疑惑。总体而言,CRM以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,现为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的管理方式。 |
|