明白抖音开通老年客服专线：数字时代的便利

jiayegui

当社会迈入智能时代智能化应用层出不穷在面向感知能力强、接受新鲜事物更容易的轻群体的同时不应忽略对老人群体的需求。尤其随着我国老龄人口快速增长老人触面临更多难题。工业和信息化部公布的数据显示使用手机的老人约274亿人其中使用智能手机上的老人约134亿人。这就意味着全国或有14亿老人使用功能机或使用智能机但不上老人面临的数字鸿沟问题益凸显。为此去11办公厅印发《关于切实解决老人运用智能技术困难实施方案的通知》以帮助老人更好地享受数字时代的便利。[url=http:///www.uiforus.com]抖音业务[/url]的相关知识也可以到网站具体了解一下，有专业的客服人员为您全面解读，相信会有一个好的合作！[align=center]

                               
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解除老人在面对智慧生活遇到的门槛一方面需要社会机构、相关部门提供精细化的服务帮助老人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难;同时还需要智能应用设计方深入研究老人遭遇困难的具体情况和原因提高产品的适老性真正满足老人在使用智能化应用上的需求。
细心观察当下社会老人群体使用智能应用的情况会发现一种普遍的现象对大众经常使用的智能应用也有接触但时常因为不熟悉、不会操作一些细节化的功能而令产品与使用者之间的矛盾被逐渐放大。有时候智能应用产品对老用户的不友好体现在更为细节化的功能设计上如字体不够大验证码不会获取密码找不到了这些问题正在被更多企业平台以及智能应用设计者重视起来实际上在数字信息和技术领域如果这些看似细微的问题没有得到应有的关注和重视老人很可能成为络不法分子的侵害对象从而使他们深陷各类虚假新闻、恶意软件以及诈骗等各种问题。
令人欣慰的是智能时代没有忽略老人的需求。很多智能化应用推出创新功能将更多新技术、新机制运用到适老化转型升级中让老人更好地享受数字时代的便利和乐趣。如滴滴出行宣布老人打车模式正式接入A;饿了么针对老人点外卖的需求联合地方社区搭建了老人送餐服务
作为高频应用抖音开通了老友专线设有专职人工客服接听老用户来电确保在20秒内响应。同时考虑老人通话特点客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务比如提供多种地域方言接线或放慢语速手把手在线引导等。据抖音相关负责人介绍开通老人客服专线是抖音适老化改造的一部分。专线试运营时发现老人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面此次老友专线全面开通后我们会用更体贴的服务帮助老人解决好这些触难题。

相关机构的调研数据显示老人平均每天互联使用时间将4小时60以上的老用户会购最3老适用商品数量以每约39的速度增长。数据证明老人智能消费市场是上升的。考虑到老人使用手机愈加普及的情况如何为老人创造更友好的络环境针对老人群体开发垂直、细分、好用的应用产品是拉动老人群体这一可预期的、规模持续增长的消费需求的关键同时这也考验着市场和企业的灵活度。
20211起工信部在全国范围内开展为期一的互联应用适老化及无障碍改造专项行动。43个手机A和115个公共服务类正在进行适老化以及无障碍改造。互联适老化的趋势逐渐下沉并在生活中不断强化。
从几的公开消息可以看到很多巨头都已经在适老化的道路上。抖音此番开通老友专线是早在今3上线的抖音老友计划的重要组成部分。截至目该计划已开展适老化产品及服务的测评与调研、老用户安全使用互联教育、走进社区及老大学等活动。同时围绕老人常触的困难抖音还定制了老用户使用手册并上线简明大字模式等新功能方便老人的使用。
看似简单的设计背后是对老群体生理、心理、自我实现等各层级需求考量的结果。当然智能应用适老化改造还有很长的路要走专家建议为老人提供的服务和产品需要的是不怕麻烦的细分体验这不仅需要在移动互联产品开发上提供适合老人使用的基础功能还应该更深层地挖掘老人的需求。诸如抖音也明确表示在开通老友专线之外未来平台还将从产品和运营活动等方面升级提升使用体验为老人提供更多贴心服务。
面对老人触难题社会各界正在行动起来。在鼓励企业进行科技创新以更智能的科技、更人性化的方式解决目老人面临的问题的同时还需要公共服务部门一并发力提供适老化的便捷公共服务产品。因为科技只是手段服务于人才是目的。