明白KTV价格战不具优势，用户体验才是关键

zhuangchechuig

随着KTV市场行业竞争的加剧，KTV经常会做折扣优惠，希望通过价格战来吸引客户。但是千篇一律的价格战，选择哪家KTV都一样。那怎么才能突出不一样呢，从营销设计服务等等，提高用户体验。那具体怎么实行？为了便于用户有更好的体验，[url=http:///www.cjchr.com.cn/]成都KTV招聘[/url]在产品上做了很多的升级尝试，结果也是非常的好，市场表现也趋于良好状态。[align=center]

                               
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大多数正常人都是一样，我们习惯地会仅凭一些表象或感觉就做出判断，甚至坚定选择，我们的感觉决定了更终判断。感觉对了，那就买了。现在说得很多的品升级，很大一部分也就是感官上的升级，直接促进下一步的行动。在品营销管理中触点管理应该不是什么新鲜的东西了，但是对于很多新媒体人运营人员工，还很少涉及。

触点管理，简单点说，也就是抓住与用户接触的各个关键时刻。通过接触点的规划设计和管理，使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的点，从而继续下一步。

触点就是你的品产品服务等在各个方面各个环节与用户的接触点，包括视觉触觉听觉嗅觉味觉以及心理上所接触的每一个点，都可以叫做触点。一个用户，不管是去你的门店看你的打开你的APP，还是接受你的服务使用你的产品等等，他都会接触无数个点。

比如去你的门店，那么你的户外广告你的门店招你的服务员你的墙面装修你的灯光你的门店氛围你的绿植摆放你的各种软装装饰你的语气你的厕所你的宣传设计物料你的轮播视频等等，这都是用户在你这的触点。

注意了，这些触点都非常重要，每一个都关乎用户体验，你得好好去规划。并且，触点管理有一个巨大的好处就是：它不是让你去说服别人，而是通过营造一系列的触点，通过这些触点自然而然地影响他的大脑，影响他的判断，影响他的决策。那么，我们要怎么样科学精细地设计各个触点，让用户感觉不错呢？在笔者看来，有5个点需要注意：
（）目标人群
针对的人群不一样，触点就不一样。同一个产品或服务，针对的目标人群也会不一样，可能是客户，可能是合作方，可能是第三方，也可能是内部员工；而同样是客户，也分为新客户老客户客户等等。不同的目标人群，他的体验流程和决策路径都不一样，那么对应的与品的接触点也会不一样。所以，做触点设计和管理，先就需要界定你所针对的目标人群，以及他的体验流程和决策路径。

（2）用户决策过程的触点
一旦确定了针对的目标人群，并熟知了他的体验决策流程，那就可以开始罗列出在这个流程之中，目标人群可能会接触到的触点。简单在你只需要罗列出用户在体验过程中所有从感官和心理上接触到的点，而难在你需要足够了解你的产品和服务足够熟悉这个用户体验流程足够洞察用户。一旦这些触点列出来，其实都不用过多思考，你都会发现很多体验问题，而且其中一部分问题是马上就可以解决的。KTV地理位置距离是否合适，交通是否便捷等等；停车是否有停车场，停车方便吗等等；户外指引是否有户外广告导视指引门头招等等；接待是否有前台服务如何是否有专人指引并接待是否有等待区是否提供饮品等等；收费价格是否合理如何收费等等。

（3）每个触点的目的
每一个用户体验触点都应该都其存在的目的，或者说有它要实现的功能，如果没有方向，那就没有触点设计一说了，为什么而设计呢？用户接触的每一个点，你都要考虑一下，这个点，是要实现一个什么样的目的而做的？所有接触的点都是去帮你实现一个一个的目的，或者部都是为解决一个更终问题。激发动力：在用户需求上，唤起原本就存在于用户心中的梦想，恐惧或者渴望，激发出行动的动力。建立信任：通过事实也好，环境也好，品实力也好，客户见证也好，权威背书也好让用户对你产生信任。打消疑虑：提前洞察用户会有哪些疑虑，部告知解决方案。

（4）流程穿越
流程穿越就是你需要切换视角，假象自己就是成目标用户，然后走一遍你的体验流程，并且感受每一个用户触点。你必须在目标用户的体验触点上，模拟界定规划如何影响用户感动用户的新内容新形式和新介质，从而把控关键触点。之前策划活动的时候，就非常喜欢在脑袋里走整个活动流程，一遍遍的走，直到发现不了问题，效果非常好。还可以邀请行业大咖专业人士目标用户核心用户等都来一次流程穿越。这就是为什么很多产品会进行内测和用户体验。更基本的统计项包括：体验阶段对应触点目标是否实现存在问题对应解决方法等。

（5）反馈与迭代
不断接收反馈，不断做迭代升级。没有反馈与迭代根本不行，没有什么完美企业，也没有什么天才小子，都是一步步升级出来的。经过用户真实体验并满意的才叫好体验。用户体验哪有什么更优，反复迭代不断扩大触点势能，才是更有效之举。