洞察：KTV没生意，客户满意度不高，到底哪

yezasongh

作为KTV的老板，更担心的自然是客人不上门，门店生意冷清。客人不来肯定是有原因的。那么到底是因为环境不够好，还是软件不行，是管理出现差错，还是营销手段不不正确？作为管理者，想让生意好起来，先应该想想生意不好的根源是什么。据[url=http:///www.cjchr.com.cn/]成都KTV招聘[/url]行业资深人士表示，其发展还会处于很好的态势。[align=center]

                               
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以下这几个问题，门店管理者可以参考进行反思：
一环境分析
KTV作为娱乐行业，环境的重要度自然不言而喻。不是外表装修华丽就够，更重要的是以下小细节是否有为消费者考虑：
门店周边的环境是否和你的消费者匹配？交通是否便捷？停车是否方便？
2空气是否清晰？匹配的环境灯光是否让人舒适？
3你的动线设计是否合理。顾客到包厢去卫生间乃至买单整个流程是否是更方便顾客的？
4指引和导示是否清晰，顾客能否很方便地找到感兴趣的特点？

二产品分析
除了外在的，更本质的产品是否符合消费者的预期。一般来说，KTV的产品包括：硬件设施（点歌系统音响设施）超市商品水吧出品等。
产品是否有特的卖点？
2在不同时间点，如何寻找符合客户需求的产品？
3如何与周边的店面形成产品的差异化？

三顾客分析
除了对自身的各个方面进行重新审视，对消费者进行分析也是不可缺少的。经营者需要问自己几个问题：门店光顾更多的客户类型是哪些？多久会关顾一次？每次来消费的大概金额是多少？为什么会选择你的门店？

只有知道消费者的心理需求，才能知道门店改进的方向，千万不能像无头苍蝇一样，只会效仿别的门店策略。

四员工分析
消费者一进门更先接触的就是服务的员工，因此员工服务质量的高低，也对消费者是否会再次选择你的门店产生影响。你需要思考的几个问题：你的员工是否合适目前的岗位？他们懂不懂一些专业的服务话术？是否需要进一步培训来提升他们的工作技能？

在分析完问题后，门店管理者要做的就是对有问题的地方进行改善，更好是制定出一套标准的流程，让店长和其他管理者共同商讨，提出建议，得出更终方案。在后期执行过程中，还要进行监督和跟进，这样才能保证每一个步骤都能够做到位。