叙述：宁波出台全省首个家政服务争议处理办

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这个行业需求有多旺盛？先来看组数据：宁波目前从事家政服务的人员约有10万人，而今后几年内，大约需要40万人。[url=http:///wailian2.cn/l/DNH0FJ6kIe]上门服务[/url]的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！[align=center]

                               
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不过，这个越来越庞大和细分的行业，却充斥着运作不规范、消费欺诈、以次充好、虚假宣传等问题。



在315来临之际，宁波市消保委和家庭服务业协会，联合出台了全省首个针对家政服务行业的消费争议处理暂行办法，将于4月9日正式开始实施。今后，家政雇托儿忽悠消费者、发布虚假广告误导消费者等行为，都可能面临赔偿。



请家政遇到托儿



可获服务费的三倍赔偿



最近，宁波海曙的叶女士因为请家政的事情，闹得很不愉快。



前不久，叶女士通过海曙一家家政找了一个保姆，支付了660元的中介费用。当时家政承诺，如果对家政服务人员不满意，可以更换保姆或退中介费。



家政服务人员到家后，叶女士发现对方有口臭，当场拒绝了，并要求退费。不过家政却拒绝了退款要求。无奈，叶女士向消费者协会进行了投诉。



鄞州的赖女士，也遇到这同样的情况。



去年5月，她通过鄞州一家家政找了一位家政人员，承诺不满意7天之内包换。保姆上门服务以后，赖女士觉得不太满意，向家政提出更换要求。家政却以没人可换为由，拒绝换人。



赖女士只能向12315寻求帮助，在工商部门介入下，家政才同意退回中介费450元。



今后，再遇到这种行为，消费者不但可以要求退款，还可以要求进行服务费用三倍的赔偿。



按照新出台的《宁波市家政服务行业消费争议处理暂行办法》，经营者承诺消费者可以在七天内无偿调换而不履行的，将被认定为欺诈行为。将按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。



除此之外，经营者发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者，冒用等级家政服务企业、雇用星级服务人员做托儿欺骗消费者，都将适用同样的赔偿。



宁波市家庭服务业协会秘书长严洪海说，目前，市场上还出现了一种样品保姆，就是条款中说的托儿。



按照中介和消费者的协议，一般是7天不满意可以调换，但是这些业务突出的样品保姆干满7天之后，却会以各种理由主动提出离职。



此时，消费者已经支付了中介费，要调换，已经过了7天可调换的时间。在消费者默默吃下这个哑巴亏的时候，样品保姆说不定已经在下家如法炮制。



严洪海说，今后，如果出现这种样品保姆来当托儿的行为，就可以按照这一暂行办法，要求家政作出服务费用的三倍赔偿。



请保姆也得查雇主家底



家人是否有传染病、精神病都得说明



在传统的观念中，家政人员意味着地位低人一等，家政人员也往往要扮演受气的角色。



在新出台的暂行办法中，不少条款就是针对家政服务人员利益保护的。



如办法对消费者的家庭健康作出了要求，消费者或其家庭成员患有传染病、精神病或其他重要疾病等，应当如实告知经营者和家政服务人员并进行登记。



有些重大疾病如果消费者不说明，家政服务人员很可能成为受害者，而且在不知情的请款下，成为疾病传播的媒介。严洪海说。



这一要求如何实施呢？严洪海说，接下来，他们将在全行业推广新的合同范本，合同中会对消费者需要说明的要素进行标注，消费者在和家政签订合同时，就要对这些情况作出说明。



如果消费者隐瞒重大疾病，一旦因此发生重大后果，将可按照这一办法进行仲裁。严洪海表示。



此外，针对家政人员在雇主家受气的情况，办法也做出了要求。



办法要求消费者尊重家政服务人员的人格、个人隐私和劳动，按服务合同(协议)、约定提供食宿等条件，保证家政服务人员每天基本睡眠时间和每月必要休息时间。



并且不得对家政服务人员有谩骂、殴打等侵权行为，不得拖欠、克扣家政服务人员工资，不得扣押家政服务人员身份、学历、资格证明等证件原件。