解析获客流量触顶智慧服务助力在线教育行业

gucongxuny

&;&;引言更要紧的是，把[url=http:///www.ti-net.com.cn/]智能在线客服[/url]分析透彻，让其社会功能发挥到极致才是我们当务之急要做的。https://www.ti-net.com.cn/[align=center]

                               
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&;&;据艾瑞在线教育行业研究报告显示2021在线教育行业市场规模2573亿。头部企业进一步加大市场推广的投放力度换取增长而中小型企业面临着巨大的生存挑战一方面来自于获客成本的不断攀升客户转化难导致利润下降甚至亏损另一方面是企业在数字化转型的意识与方法上需不断加强。



&;&;如今市场流量的争夺战依然激烈众多在线教育机构都面临着客户的二次触达难转化复购难的困惑所以在经营策略方面更关注推广引流后一时间的客户留存与转化。同时由于在线教育行业的营销推广渠道繁多对于客户咨询承载渠道的建设、服务效率、运营成本、服务营销量化、数据可追溯等成为企业所面临的挑战也是实现生意增长的重要关键。



&;&;随着科技的助力在线教育行业的服务模式开始走向服务即营销的融合对于目市场80、90后成为家长主流线上服务营销的沟通渠道与信息沟通方式也发生了变化在线教育机构如何借助科技服务创新与服务工具创新以满足当下客户群体的高效需求则成为亟需解决的问题。针对获客流量触顶下的商业环境在线教育行业该如何实现运营转化突围?天润融通给出以下解决建议：



01、数据统一管理打通客户的沟通渠道与沟通方式



&;&;首先从企业视角看由于营销触点广客户咨询来源渠道复杂多样企业可以通过多渠道一站式接入例如：PC、移动、APP、微信、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、视频等满足客户发起的咨询需求。同时由于接入渠道多、数据分散企业往往对数据缺乏有效整合而天润融通的在线客服平台恰好的解决了这一问题。







&;&;其次从客户视角看由于客户的沟通习惯不同个性化的多媒体沟通方式也是客户服务体验的重要环节例如：根据客户的个性化沟通习惯可以通过发送图片、文字、语音、视频、文件传输等方式任意发起咨询大幅提升双方的沟通效率。同时为满足不同时段的客户服务需求企业还可以通过PC端和移动端的自由切换随时随地处理业务不流失任何客户。



02、灵活高效的客户沟通策略让商机转化更轻松



&;&;客户进入咨询环节后对在线客服的服务效率非常关注一旦消息回复响应不及时就会增加客户流失概率。对客服而言高效的会话策略可以提高客户满意度让商机转化更轻松。



&;&;全方位客户洞察分析企业在服务营销过程中越来越重视精细化运营与分析所带来的价值天润融通在线客服平台可以轻松对客户旅程进行全面分析。以络营销推广为例一方面可以对客户行为轨迹进行追踪分析例如客户来自百度360搜狗等哪个搜索引擎渠道搜索哪个关键词进入哪个页面浏览了哪些内容、停留多长时间等。另一方面在客户发起咨询后对客户画像进行洞察分析例如客户基础信息、身份特征、服务需求、经济特征等。帮助企业更好的了解客户提高赢单机率。



&;&;客户咨询消息未卜先知在客户发起咨询过程中客服可提预知客户会话消息方便客服提准备会话内容提高会话效率与质量解决或降低客户跳出率。










&;&;客户咨询排队优先规则不流失任何客户
在业务咨询高峰期可以通过排队溢出规则分配空闲队列进行会话接入最大限度降低客户等待时长不流失任何咨询来访客户。










&;&;主动会话营销唤醒沉默客户商机发现
客服可以对客户实时浏览轨迹、停留时长、浏览内容等状态进行分析主动及时的邀请客户对话最大限度进行商机挖掘。







03、AI赋能营销增长



&;&;AI作为企业服务营销的重要技术应用可以帮助企业更好的完成高效服务接待-线索获取-主动营销-智能决策分析等一系列高效运营与管理监督为营销增长赋能。



&;&;智能在线客服机器人提高服务营销协同效率



&;&;智能在线客服机器人在接待环节可以更快的缩短客户服务响应时间。一方面企业可以根据实际业务需求选择机器人客服、人机无缝协同自由切换或自定义优先服务规则等多种服务接待方式。另一方面客服机器人可以实现7X24小时值守通过多轮会话完成服务接待和线索获取为企业减少人物力资源与成本的投入。同时天润融通智能在线客服机器人预设300+通用意图1000万+条常用语料意图识别准确率高达80以上帮助客户服务营销更及时、全面。



&;&;智能质检高效服务质量管理和商机发现



&;&;企业与客户沟通方式无论是通话还是在线会话智能质检都可以根据企业实际需求对通话录音和在线对话数据进行实时或离线的全轨迹、全场景、全覆盖质检分析帮助企业及时发现由于服务效率低、会话不专业、服务态度差等问题引起的客诉或商机流失问题持续优化运营策略让管理更高效。



04、管理决策有据可依降低运营管理难度与成本



&;&;对企业管理者而言面对每天海量客户对话数据、客服人员管理、运营效率与质量管理、客诉等管理痛点可以借助天润融通智能数据分析可视化BI平台为管理者提供管理分析依据。



&;&;例如：多维数据报表可以全面掌握客服运营服务质量管理包括：会话数据分析、运营质量分析、业务与转化分析、工单业务完成情况分析、客户画像分析等为运营决策提供数据支撑。实时监控可以帮助运营管理及时发现问题包括：客户服务效率、服务专业性、低满意度或服务质量差多种告警机制等实时全局掌握提升管理效率。







05、总结



&;&;无论是在线教育还是互联、新零售等行业的营销增长都势必离不开精细化的客户体验与运营。天润融通智慧服务解决方案正是用科技赋能每一家企业最大限度的提高服务营销运营能力实现生意增长。