朗丽兹酒店优质服务需要具备什么样的要素

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    但我们进入朗丽兹酒店里面你会发现，酒店的灯光空间以及服务员的聊天方式，都会让人感到非常的舒适，同时也具有安全感，能够有宾至如归的感觉，所以说这家酒店一出来就得到了众多人的支持和认可，而且每天入住的客户也在络绎不绝。而在优质酒店当中，[url=http:///www.hkinns.com/brand/1/]朗丽兹酒店[/url]也是赫赫有名的。所以很多酒店也都在效仿，如何去打造一个优质的酒店，下面我们也一起来看一看。


    精通
    要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
    朗丽兹酒店一直坚信“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
    创造
    为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
    真诚
    热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。



    改善
    朗丽兹酒店认为实现优质服务，其重要是做到酒店向客人提供的各种服务必须是优质的。而这种优质服务，必须是要通过持续不断地改善工作，持续不断地提高服务工作质量，来得到实现。
    准备
    即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的`，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
    如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好茶水，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
    重视
    在朗丽兹酒店看来，就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
    而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。
    我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
    微笑
    在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
    细腻
    主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。
    比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。
    在朗丽兹酒店中，他们会为顾客准备的自助早餐是按份盛装，由客人按需拿取，更加干净卫生，也能避免菜品浪费；当发现客人喜欢在床上用手机，时间长了会感到手酸、疲劳，就专门花钱去研究床头的手机支架，只为让顾客拥有更好的感受等。
    总而言之一家优质酒店他们一定会拥有优质服务，所以像朗丽兹酒店这样的酒店，他们对于员工的培训都是十分严格的，必须要考核合格之后才能够上岗。