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对于消费者来说,选择一件商品,除了会看产品本身的质量、款式外,也会综合考虑店铺,比如好评率,小编发现,当消费者在面对相同的产品时,大多数的消费者会选择在好评率高的店铺内购买,这样从侧面体现出了,店铺的好评率的重要性,那么淘宝商家如何才能有效提升店铺好评率呢?接下来小编给大家分享一下,提升淘宝店铺好评率的方法!
1、好的产品和服务
小编发现,消费者平时在购物的时候,如果买到很超值的东西,也会想快点给一个好评,这是给商家的一个肯定。如果顾客对产品非常满意,一般情况下,自然就会主动去评价,所以想要增加好评率,就必须为消费者提供好的产品和服务。
2、好评优惠或者小礼物
在寄出快递包裹中,可以加入一张卡,在宝贝详情,或者宝贝主图的位置,可以加入好评优惠的促销信息,这样可以起到促销作用,小编认为,部分消费者在收到货之后,可能本来不是很想去评价,但看到这样的好评卡后,也存在更大的可能,去做产品评价,通常优惠,可以要求买家好评字数达到多少以上,或者给予动态评分截图。
3、店铺推广赢好评
网店推广的方式是多种多样的,小编建议,商家可以通过论坛、微博软文推广,慢慢积累店铺好评,但这是需要长期积累才能见效的,要想快速积累好评可以尝试试用推广的方式,试用推广即以产品作为推广媒介,把产品免费发放到消费者的手上,进而赢得更多的大量好评。
4、跟进中差评
当店铺中出现了中差评,就一定要及时跟进,小编建议,可以先旺旺联系,如果消费者没有回复,可以再使用电话沟通,问清楚消费者给中差评的原因,分析消费者提出的问题,并积极为其解决问题,然后让消费者修改评价。对于产品的缺损等,可以提出部分赔偿,如果是顾客对产品本身不满意,可以建议消费者直接退换货。
5、短信关怀
短信关怀的作用,其实不止是提高好评这一点。在提高好评方面,当消费者物流显示签收之后,小编建议,商家可以及时发送短信,提醒消费者,如果感到满意的话,就及时确认收货,并给予好评,或者在多久之内给店铺优惠券,这样的短信可以起到催促评价的作用http://www.huofuad.com/ http://www.seozzlm.com/。 |
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