麻塘叙事护理 | 尊重与共情

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　　这天上班我们像平常一样来到病房进行床旁交接班，我见到了前两天收治的那位据说非常不配合治疗的幼年特发型类风湿性关节炎的患者，她现在病情较为稳定，但膝关节的肿胀、疼痛、乏力明显， 目前父母不在身边，和年迈的爷爷奶奶一起居住。我看到她面目清秀，但眉宇间可以看出一些恐惧和哀伤的神色。　　晨间交班听说入院的这两天她不接受任何治疗，不论是中药还是西药都不肯吃，不和奶奶沟通，也不和任何人交流，甚至不愿意吃饭。任凭大家怎么关心、安慰他都无济于事，奶奶担心逼迫她吃药时她又会默默流泪。
　　上午治疗结束后，我始终惦记着这个小女孩，于是轻轻地走进她的房间，看到眼角处还有未风干的泪痕，着实让人有些心疼。我走上前轻轻地拍拍她的手，对她说：“思思你这几天状态看起来挺好呀，来，我帮你把帘子拉开，呼吸下新鲜空气。”她仿佛没听见有人说话一般，没有任何反应，于是我又主动说：“思思，你都有哪些爱好呀，平时和谁在一起最开心，虽然我们现在是在治疗，但是我们也可以丰富自己的生活呀!”这次她有反应了，而且非常激烈，只见她抬手擦去脸上的眼泪，放声大喊道：“有什么好开心的!我都查过百度了，以后的我会瘫痪，会变成一个残废，我还这么小，现在我的双腿已经没有用了，以后不能走，不能跳，那我活着还有什么意思呢?”我连忙拍拍他的背，帮助她平复心情，对她说：“思思，别激动，你还很年轻 ，而且你这属于疾病的初始阶段，谁说你会瘫痪的!一切都还早，还有补救的可能，只要你积极配合治疗，你会慢慢好转的。还有你的爷爷奶奶，爸爸妈妈这么关心你，爱你，你忍心让他们伤心难过吗?为了她们你也应该振作起来，只有你好，她们才会好!再说了现在医疗技术已经很成熟了，我之前见过比你病情还严重的患者，现在也都可以正常生活了，只要你振作起来，去迎接接下来的每一次挑战!一切都会好起来的。”
　　说到这时，我看她眼前一亮，又随之一暗：“你没骗我吗?我真的可以?好听的话谁都会说，我查的百度说……”我打断她说：“百度上查到的资料都很客观，你只能作为一个参考，而且百度它也不知道你的病历资料和症状，他给出的结论又怎么能百分百准确并且符合你现在的情况呢?难道你不愿意相信看得见，摸得着，踏踏实实的在给你治疗的医生吗?”经过我的一番解释，她似乎意识到了自己观念上的错误，对我说“不好意思，护士姐姐，我让你们伤心了……”还没说完，又哽咽了起来，我轻轻的拍着她的背，对她说：“没关系，有误会解开就可以了，我是你的管床护士，以后还有什么不明白的问题就问我，或者医生，别再傻乎乎的去查百度啦!不是所有症状都和你对应的，没病都要吓出病来了。”她听到这终于破涕为笑，我看见她这样也松了一口气。
　　接下来的日子里，她积极配合治疗，放下心里防线愿意和家里人交流，她的奶奶感动的对我们说以前那个开朗活泼的思思又回来了!经过一段时间医院的中医特色理疗、中药调理还有她自己的努力锻炼。现在的病情已经基本上得到了控制。
　　通过这次叙事，我对叙事护理有了更高的认识，面对患者，要与其共情，就是贴近其内心的情绪，这位患者的情况其实就如马斯洛的人需求层次理论一样，要先满足其尊重需要，暂时忘掉患者的生理需要，把目光放在其心理变化上，抓住情感暴发点，让患者感知到我们对他们的理解和关心，我觉得这就是共情与尊重。
优质护理服务——麻塘护理人初衷不改!
　　叙事护理是咸宁麻塘中医医院护理部从2020年新冠疫情后引入的，通过叙事护理的推进，将所学、所悟运用到工作甚至是生活中，并将结果呈现和分享。大家在照护患者过程中能够反思自己，用心去观察患者的情绪变化，探索患者行为背后的故事，从细节去关心、帮助患者的同时，学会自我调节，享受帮助他人的快乐，感受职业的价值感。我们将一如既往地严守“仁爱敬业、继承创新”的院训，尽最大努力落实“以病人为中心”的责任制整体护理，创新护理服务模式，推动医院“优质、高效、低耗、满意”的医疗照护服务品牌建设，促进医院优质护理服务能力持续提升！